Volete guadagnare il 10% di produttività nei vostri processi amministrativi?
Le metodologia del T.O.M. (Total Office Management) permette di ottenere processi amministrativi più efficienti e più organizzati nei quali tutti hanno piacere a lavorare.
Guadagnare Produttività nei flussi di lavoro degli uffici è uno dei compiti più difficili.
Questo perché Il flusso stesso del lavoro non è evidente.
Le persone che lavorano in un ufficio Trasformano delle informazioni che ricevono e le rendono disponibili sotto diverse forme (elettroniche, cartacee e verbali) ad altri colleghi o a un cliente finale.
Le attività lavorative negli uffici non sono tutte veramente osservabili in quanto alcune di queste sono elaborazioni mentali.
Il Total Office Management presentato in questo manuale è una metodologia derivata dal Lean Office e che dà delle chiare indicazioni su come ottenere un’alta produttività in ufficio.
La metodologia Total Office Management spiegata in questo manuale vi permetterà di:
- Far capire ai vostri collaboratori i significati di Valore e di Perdita.
- Costruire con i vostri collaboratori una rappresentazione chiara delle perdite presenti nei flussi.
- Decidere in quali parti del flusso conviene attivare il miglioramento da fare.
- Stabilire un piano d’azioni condiviso da tutti per realizzare la Riduzione delle Perdite.
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Questo manuale é stato scritto dal team di consulenti di Kaizen Coach International ed è il frutto di ore e ore di lavoro di consulenza fatto su innumerevoli casi reali in aziende del settore dell’industria dei servizi.
INDICE DEGLI ARGOMENTI TRATTATI
Primo Capitolo: I 9 passi per guadagnare produttività
- Il Total Office Management (T.O.M.)
- Che cos’è un Workshop?
- Come è strutturato un workshop?
- Fase iniziale del Workshop
- Fase attuativa del workshop
- La scelta del Team Leader
- Fase conclusiva del Workshop
- Risk Management Workshop
Secondo Capitolo: Le prime 3 tappe
- Fase preparatoria del T.O.M.
- Prima Tappa: Informazione generale sul T.O.M. uffici
- Seconda Tappa: Formazione al T.O.M. uffici.
- Il Full Time Equivalent
- Come si misura il Full Time Equivalent negli Uffici
- Le perdite degli uffici
- L’Office Losses Mapping
- La Spaghetti Chart
- L’analisi di Pareto e la stratificazione delle perdite nei processi
- Terza Tappa: Preparazione dell’organizzazione del T.O.M. Uffici.
Terzo Capitolo: Le seconde 3 tappe
- Fase impostativa del T.O.M.
- Quarta tappa: Mappatura delle 18 perdite degli uffici
- Il Problem solving cycle
- La tecnica dei 5 perché
- La Matrice Decisionale
- Il brainstorming e le regole d’oro per produrre idee
- Lo Standard Work
- Teamwork
- Come capitalizzare la conoscenza
- Quinta Tappa: Obiettivi e Sfide del T.O.M. Uffici
- Sesta Tappa: Master Plan del T.O.M. Uffici
Quarto Capitolo: Le ultime 3 tappe
- Fase attuativa del T.O.M.
- Settima Tappa: partenza del TOM Uffici
- I Sei step per l’implementazione del workshop pilota
- Ottava Tappa: Follow-up Workshop Pilota
- Nona Tappa: Estensione T.O.M. uffici
- L’Hoshin Kanri: Global Indicators Governance
BONUS!
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Il kaizen coach club è nato per aiutare i manager e gli aspiranti manager a costruire e migliorare la propria carriera professionale.
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