Industria dei servizi,

Operational Excellence Uffici

Dr. Giorgio Di Mauro · Aprile 2020

Descrizione del Corso: Implementare il modello Lean Office, con i principi e le logiche che lo caratterizzano, con l’insieme di metodologie e strumenti che l’accompagnano, è garanzia di successo per tutti i settori industriali, in quanto il lavoro degli Uffici ha un forte impatto su tutta l’azienda. La domanda di…

Corso Content

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1° Capitolo: Stupire i Clienti con il Lean Office 3 Argomenti

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Lezione Content

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E' meglio spendere per gestire i reclami o investire per azzerarli?

Come stupire i Clienti

Zero Service Failure con il Lean Office

2° Capitolo: come si presentano le Aziende che hanno adottato il Lean Office? 2 Argomenti

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Lezione Content

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La Gestione del Cambiamento

Obiettivi del Lean Office

3° Capitolo: i 12 Passi per l’implementazione del Modello Lean Office 4 Argomenti

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Lezione Content

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Le 4 Macro Fasi del Modello Lean Office

Primo Modulo: Diagnosi iniziale - Assessment

Secondo Modulo: Metodologie Lean Office

Terzo Modulo: Controllo di Processo

4° Capitolo: le Metodologie Lean Office 15 Argomenti

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Lezione Content

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Le 9 Metodologie Principali del Lean Office

Office Losses Mapping

La Spaghetti Chart

Deployment delle Perdite e Analisi di Pareto

Il T.O.M. - Total Office Management

Le 5S

Le 5S e la Sicurezza negli Uffici

Perché le 5S negli Uffici?

Le 5S sul Computer

Lo Standard Work

Il Problem Solving Cycle

Education & Training

Team Work

I 10 Principi della Leadership secondo Nemoto e il ruolo del Team Leader

Visual Management

5° Capitolo: le Metodologie per il Controllo del Processo 4 Argomenti

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Lezione Content

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SIM: Short Interval Management

Lean Office Audit

KPI: gli Indicatori di Prestazione Chiave

Come Capitalizzare la Conoscenza

6° Capitolo: il Workshop 4 Argomenti

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Lezione Content

0% Complete 0/4 Steps

Che cos'è un Workshop?

Come è strutturato un Workshop?

La scelta del Team Leader

Risk Management Workshop

7° Capitolo: le 9 Tappe per l’implementazione del Total Office Management 3 Argomenti

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Lezione Content

0% Complete 0/3 Steps

Fase Preparatoria del T.O.M.

Fase Impostativa del T.O.M.

Fase Attuativa del T.O.M.

8° Capitolo: un Potente Strumento del Management per il Governo dei Progetti 1 Argomento

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Lezione Content

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Hoshin Kanri: Global Indicators Governance

Insegnante

Dr. Giorgio Di Mauro

Giorgio Di Mauro é un Personal Coach, esperto in percorsi di cambiamento e trasformazione in ambito Lean Manufacturing (Lean Coach, Kaizen Coach) di livello internazionale. Opera da oltre 15 anni nel Management Consultancy per accompagnare i propri Clienti al raggiungimento di solide performance a doppia cifra.

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