Nell’Industria dei Servizi (Uffici) raggiungere l’Operational Excellence (Eccellenza Operativa) é più difficile che in altri settori.
Questo manuale è stato concepito per preparare i suoi studenti all’applicazione pratica del Total Office Management.
Il T.O.M. é nato dalla combinazione dei principi e delle metodologie del Lean Thinking con la realtà del lavoro in ufficio.
Il T.O.M. porta alla realizzazione dell’Operational Excellence (Eccellenza Operativa) e questo rappresenta l’apice di tutti gli sforzi organizzativi per portare l’azienda ai massimi livelli di performance.
La performance è misurata attraverso indicatori che monitorano i diversi aspetti dei processi che avvengono in azienda.
Se un’azienda di servizi vuole raggiungere l’eccellenza operativa deve monitorare in modo funzionale a questo obiettivo i propri processi.
Il monitorare o misurare i processi porta a individuare dei gap di possibile miglioramento che una volta risolti e superati porteranno l’azienda di miglioramento in miglioramento a essere eccellente.
Questo manuale spiega i 12 passi metodologici che il T.O.M. impiega per realizzare l’eccellenza operativa in qualsiasi tipo di ufficio.
In ogni programma di realizzazione dell’operational excellence è presente Il rischio di suscitare una forte resistenza al cambiamento tra tutti i collaboratori dell’azienda e questo manuale descrive il processo per minimizzare il rischio.
Realizzare un programma di Operational Excellence significa coinvolgere l’azienda in un processo di Change Management che presenta 2 difficoltà
Prima Difficoltà: Molte delle attività svolte dal personale dell’industria dei servizi, non sono osservabili a occhio nudo.
Seconda Difficoltà: I processi di trasformazione del valore si svolgono avvalendosi di tecnologia informatica il cui funzionamento effettivo è sconosciuto alla maggior parte del personale.
Voi potrete spiegare fin che volete le tecniche, le metodologie, i concetti etc. ma se il messaggio non è veicolato nei tempi e nei modi giusti questo non diventerà parte della cultura aziendale.
Magari i capi non ve lo diranno in faccia, (che non vogliono avere a che fare con questo metodo)…ma con il loro comportamento lo capirete…
Come dobbiamo procedere se vogliamo evitare la resistenza al cambiamento?
Secondo l’esperienza maturata dal Kaizen Coach Team Il miglior modo è quello di implementare un processo che si sviluppa in 12 passi:
In questo manuale é spiegato chiaramente il processo di implementazione, gli strumenti e i metodi necessari allo scopo.
I benefici di questo manuale:
- Vi aiuta a non sbagliare la sequenza d’introduzione di un programma OpEx.
- Offre un modello per costruire il team vincente a supporto del processo.
- Mostra le metodologie Lean adatte al vostro tipo d’industria.
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Questo manuale é stato scritto dal Kaizen Coach Team ed è il frutto di ore e ore di lavoro di consulenza fatto su innumerevoli casi reali in aziende del settore dell’industria dei servizi.
INDICE DEL MANUALE
1° CAPITOLO: STUPIRE I CLIENTI CON IL LEAN OFFICE
- È meglio spendere per gestire i reclami o investire per azzerarli?
- Come stupire i clienti con il Lean Office
- Zero Service Failure con il Lean Office
2° CAPITOLO: COME SI PRESENTANO LE AZIENDE CHE HANNO ADOTTATO IL LEAN OFFICE?
- La gestione del cambiamento
- Obiettivi del Lean Office
3° CAPITOLO: I 12 PASSI PER L’IMPLEMENTAZIONE DEL MODELLO LEAN OFFICE
- Le 4 Macro Fasi del Modello Lean Office
- 1° Modulo: Diagnosi iniziale – Assessment
- 2° Modulo: Metodologie Lean Office
- 3° Modulo: Controllo di Processo
4° CAPITOLO: LE METODOLOGIE LEAN OFFICE
Le 9 Metodologie principali del Lean Office
- L’Office Losses Mapping
- Il Deployment delle Perdite e l’Analisi di Pareto
- Il T.O.M. Total Office Management
- Le 5S
- Lo Standard Work
- Il Problem Solving Cycle
- L’Education & Training 9.
- Il Team Work
- Il Visual Management
5° CAPITOLO: LE METODOLOGIE PER IL CONTROLLO DEL PROCESSO
- SIM: Short Interval Management
- Lean Office Audit
- KPI: Gli Indicatori di Prestazione Chiave
- Come Capitalizzare la Conoscenza
6° CAPITOLO: IL WORKSHOP
- Che cos’è un Workshop
- Come è strutturato un Workshop
7° CAPITOLO: LE 9 TAPPE PER L’IMPLEMENTAZIONE DEL TOTAL OFFICE MANAGEMENT
Fase Preparatoria
- Prima Tappa: Informazione generale sul TOM Uffici
- Seconda Tappa: Formazione sul TOM Uffici
- Terza Tappa: Preparazione Organizzazione
Fase Raccolta dati
- Quarta Tappa: Mappatura delle 18 Perdite degli Uffici
- Quinta Tappa: Obiettivi e Sfide TOM Uffici
- Sesta Tappa: Master Plan del TOM Uffici
Fase Attuativa
- Settima Tappa: Partenza del TOM Uffici
- Ottava Tappa: Follow-up Workshop Pilota
- Nona Tappa: Estensione TOM Uffici
8° CAPITOLO: HOSHIN KANRI – UN POTENTE STRUMENTO DI MANAGEMENT
BONUS!
Acquistando questo manuale, potrai avere l’iscrizione gratuita per un anno al kaizen coach club.
Il kaizen coach club è nato per aiutare i manager e gli aspiranti manager a costruire e migliorare la propria carriera professionale.
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